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殡葬服务对于殡葬用品销售人员行为仪态的具体

文章出处:未知 人气:发表时间:2017-10-20

介绍殡葬用品是进行销售的前提。殡仪服务人员要得体、熟练地介绍殡葬用品。必须掌握基本的服务礼仪,熟悉殡葬用品的分类、性能和特点。殡葬用品的消费对象比较特殊,在介绍时有些问题应特别引起殡仪服务人员的注意。下面是甘肃安德殡葬服务对于殡葬用品销售人员行为仪态的具体要求:

1、着装要求

制服不仅表示着工作,甚至代表着单位形象。对于工作服,销售人员要注意爱护,保持整洁干净、不破损、不变形。销售人员的服饰穿着一般要求整洁合体、美观大方,并能与特定的环境相符,与接待殡仪服务对象的需要相适应,有助于强调殡葬销售人员的职业特征,能给消费者一个清新明快、朴素稳重的视觉印象。假如销售人员穿着褶皱不堪、样式古怪、极端花哨的服饰,会给消费者一个极不雅观的印象。从而引起消费者对工作人员个人品质的怀疑,不愿与其接近、交谈,不愿意其协助选购。这就抑制了消费者的购买行为,甚至影响公司声誉及经营效果。

2、修饰要求
销售岗位工作人员的修饰要自然大方,适合自己的行业特点。女性化妆以淡妆为宜,以显自然、端庄之美;男性修饰应以整体为主,要经常理发修面,尤其不要留长头发和胡须。另外在工作时间内,工作人员一般不允许佩戴过多个人装饰品,以免分散消费者注意力或产生不良的印象。

3、站姿要求
销售岗位人员应站立迎客。站立时姿势端正,头部抬起,面朝正前方,双眼平视,双肩放松,呼吸自然,腰部挺直。

4、基本卫生要求
销售岗位人员应做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、理发、上岗前不吃带有异味的食物,不饮酒,以免客户产生厌恶情绪。