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殡葬服务销售人员在销售殡葬用品时服务礼仪

文章出处:未知 人气:发表时间:2017-10-20

殡葬用品销售人员的礼仪主要是指其在销售岗位上的仪态、语言、服务质量和举止风度等。规范的仪容仪表可以体现出销售人员的精神风貌和工作态度。
殡葬用品销售服务人员注重礼仪的作用主要有:
①利于增强殡葬服务单位的竞争力
售人员每天接触来自五湖四海、各行各业的人们,良好的仪容仪表、得体的言谈举止不仅向人们展示着单位的精神、形象和管理,起着一种积极的宣传作用,还能适度安抚客户的悲伤情绪,增强客户对殡仪服务的信心,从而增强自身的竞争力。

②是销售人员尊重自己和尊重殡仪服务对象的需求
尊重是人们的社交中最普通的心理需求,销售人员首先是一个普通的人,他们要想在工作中得到别人的尊重,首先必须要自尊自爱,注重仪容仪表是殡葬销售人员自尊自爱的具体表现,一个销售人员如果不修边幅、衣冠不整,会被看做是一个生活懒散、没有责任心的人,他们很难得到客户的信任和尊重。
尊重殡仪服务对象一般有两种表达方式:一种是体现在语言上,文明礼貌的语言,和蔼的态度,给人以宾至如归的感觉;一种体现在行为上,尤其体现在仪容仪表上,销售人员整洁大方的服饰,礼貌周到的服务,会使客户感觉到自己是一位备受他人尊重的客人,从而在心理上得到较大满足。