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殡葬用品的销售服务常识有哪些?

文章出处:未知 人气:发表时间:2017-10-20

殡葬用品销售是通过殡仪服务人员的服务性劳动和技术性劳动来实现的,营销活动最大的特点是其劳动的特殊性及提供服务的可靠性。服务就是指不以实物形式,而以提供劳动的形式来满足人们的某种需要,所提供的服务还要让殡葬服务对象得到心理上的满足。因此,在销售活动中,殡仪服务人员的职业特点就是要尊重殡仪服务对象的意愿和选择。

殡葬用品销售人员是生产与消费的信息传递者,履行着引导消费者、指导消费的职责。销售人员在销售过程中,能直接观察和了解到殡仪服务对象对殡葬用品的态度、意见和要求,消除他们对某些用品的排斥心理,使殡葬服务单位的信息,特别是用品信息的渠道通畅。

一方面,从消费者的角度出发,销售人员代表着殡葬单位的利益,负责把殡葬用品出售给客户,引导消费,完成商品从生产到消费的最关键环节;另一方面,从殡葬单位的角度看,销售人员又代表着殡仪服务对象的利益,把客户对殡葬单位和用品的意见、要求等信息及时传达给殡葬单位,以利于殡葬单位改变经营方式,改进服务方法,满足市场动态发展的需求。

因此,殡葬用品销售人员并不是我们眼中传统意识里的帮助殡仪服务的对象取货者,而是消费的引导者。销售人员用自己的言行影响着客户,传播者文明,在本职岗位上树立着殡葬单位和自身的形象。